客户管理场景趋势洞察
人工智能在客户管理中作用愈发重要，智能客服可自动识别客户需求并提供即时准确的服务，自动化营销能根据预设规则自动执行营销活动，不仅提升运营效率，还能降低人力成本
打破线上线下界限，将网站、社交媒体、门店、呼叫中心等多渠道的客户数据进行整合，让客户在不同渠道都能获得一致、无缝的服务体验，企业也能全面了解客户行为和偏好
全渠道无缝整合
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随着产业互联网发展，商业逻辑发生变革，客户关系管理向生态关系管理演进，从顾客需求场景出发，构建在线业务化、业务数据化、数据资产化、资产价值化、价值场景化的新模式
场景生态化
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AI 与自动化普及
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数据分散与孤岛
缺乏深度洞察能力
沟通渠道协同性差
客户流失预警困难
服务响应不及时
跨部门协作障碍
企业通常使用多个系统来管理客户相关业务，如销售系统、客服系统、营销系统等，导致客户数据分散在不同平台，难以整合，形成数据孤岛，无法全面、准确地了解客户全貌
客户咨询和投诉时，可能因为客服人员不足、工作流程繁琐等原因，导致响应时间过长，客户满意度降低，甚至可能引发客户流失
虽然企业积累了大量客户数据，但往往缺乏有效的数据分析工具和技术，难以深入挖掘客户的潜在需求、行为模式和偏好，无法为精准营销和个性化服务提供有力支持
难以准确预测客户是否会流失以及何时流失，缺乏有效的客户流失预警模型和指标体系，不能提前采取针对性的措施来挽留客户
企业与客户沟通的渠道众多，如电话、邮件、社交媒体、短信等，但各渠道之间缺乏有效的协同和整合。客户在不同渠道的咨询和反馈不能及时共享和流转，导致客户需要重复提供信息，影响客户体验
客户管理涉及销售、营销、客服、产品等多个部门，但各部门之间可能存在目标不一致、职责不明确、沟通不畅等问题，导致在客户管理过程中出现推诿、扯皮等现象，影响客户体验和企业整体效率
客户管理业务痛点
智能营销服客户管理场景化解决方案应用蓝图
了解智能营销服套件
01. 智能营销服客户管理：「营销管理」场景应用
02. 智能营销服客户管理：「销售管理」场景应用
03. 智能营销服客户管理：「进销存管理」场景应用
智能营销服客户管理解决方案客户案例
深圳市巨鼎医疗股份有限公司
拥抱钉钉全生态，推动巨鼎全面数字化管理变革
搭建CMS（移动客户需求管理在线反馈系统）解决客户反馈难的问题；自制“钉钉固定资产盘点”应用，实现资产盘点移动化；解决数据孤岛，实现快速数据收集整理
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