上海三菱:5招为员工减负,上海三菱的数字化解法如何让组织的每一个基层员工获得持续性的价值感? 这是每一个笃信长期主义的企业需要解答的问题。 9月21日,在2022数字韧性秋季「钉峰会」现场,上海三菱电梯信息经理谢璟分享了上海三菱电梯的数字化痛点场景,以及在接入钉钉开放的PaaS生态后业务端的改变。 成立于1987年的上海三菱电梯有限公司,是电梯行业top10企业里面唯一一家有国有控股的合资企业,电梯保有量110w台,市场占有率排名第一,且每年新增10w-15w台新电梯,是全国最大的电梯公司。 庞大的组织,复杂的场景,紧迫的需求,构成了上海三菱电梯数字化试炼场的天然条件,也正是通过数字化,上海三菱电梯负责电梯安装、维保的几万名一线员工得以找到“减负”的方法,找到自我价值实现的方法,从而解决企业业务痛点,实现真正的降本增效。 一、统一平台,高效办公 没有统一的办公入口,业务之间充满信息孤岛,曾经深深困扰三菱。 “在上钉钉之前,三菱的员工办公要打开七八个应用,包括收发邮件、IE、通信等等”,会上,谢璟分享到,员工往往在时间紧张的情况下,容易记错、记混密码,只得求援信息部,进而耽误工作,“遇到紧急、重要的事宜就会有点崩溃”。 的确,过早的信息化并不能成为企业的优势,甚至会造成过多的业务入口,在统一接入钉钉后,谢璟表示,这一痛点得到了直观、长效的解决,“只需要打开钉钉一个应用,就能在平台上找到对应的人、部门和解决方案”。 二、一台手机,一个入口 对于上海三菱电梯来说,无论是维修还是服务,一线业务员在处理繁忙工作的同时,都面临着大量的同总部信息协同的工作。 过去上海三菱电梯的业务条线移动办公能力薄弱,一线员工外出工作必备两台手机,谢璟解释道:一个用于通信,另一个则用于接收内部平台的信息,“带来的影响就是减效、干扰工作流程的顺畅”。如今有了钉钉,无论是通信还是接收信息,都能够在一台手机中轻松操作,并且无需切换应用。 三、公私分明,沟通聚焦 跨部门沟通是企业的高频场景,沟通是否即时往往影响业务进度。 “过去公司内部即时沟通难度很大,特别是遇到跨部门合作的情况,沟通渠道有限,就不得不占用私人交际的信息通道”,谢璟表示,私人社交工具上加了大体量的公司同事,伴随而来的是公司信息安全也存在极大风险。 由于能够对私人生活和工作有清晰的划分,如今钉钉成为上海三菱公司内部最高频的办公协同软件,据统计2022年日均消息30000+,日均日程使用1000+,这也使得员工在工作时更加聚焦,在跨部门合作上,沟通效率直线升高。 四、无纸办公,盘活资产 数字信息作为如今企业的重要资产,往往容易在纸质化办公中被遗失。 上海三菱公司成立时间早,20多年来沉积了包括电梯设计图纸、维保记录等等在内,堆叠如山的纸质资料,“光是租个库房来存放,房租就比办公室的租金还高”,谢璟表示,过去企业面对重大价值的企业资产却无法盘活,甚是可惜。 在使用钉钉后,上海三菱公司逐步将纸质资料迁移至钉钉文档形成知识库,让企业历史悠久的积淀成为宝贵资产,并且能够被盘活、发挥价值。 五、数字大脑,赋能一线 新员工往往成为企业潜在的不确定因素之一,正因此人才迭代问题往往制约企业前进的脚步。 “过去,年轻的维保人员如果在现场遇到棘手的问题,比如电梯型号不熟悉、故障类型没见过,不知道怎么修,用什么配件等等,往往束手无策”,谢璟解释到,“要知道没有两台电梯是完全一样的,维修备件更是种类繁多。” 如今,上海三菱电梯接入钉钉机器人,一线维保人员在钉钉群里提问,便能获得“老师傅”随时随地的指导,“原本平均长达15天的电梯维修时间也可以缩短到平均3天”。 这五大痛点,实际上只是上海三菱电梯数字化的冰山一角,谢璟分享到,数字工具和技术正在治愈一线员工的作业痛点,大幅度为员工减负,“让他们能够更加聚焦于复杂场景的应对,服务韧性增强、质量提高”。 文章来源:今日头条:Mr孙宁 |