南方医科大学深圳医院：互联网思维助力特色医疗

南方医科大学深圳医院按照公立三级甲等医院标准，由深圳市政府投资兴建，委托南方医科大学全面管理，成为大学的直属附属医院第四临床医学院。医院2015年12月28日开业，是深圳市“三名工程”的首个落地“名院”项目。医院总占地面积82412㎡，规划总床位为2500张。

2017年初的一天，医院的一名医生为了让更多患者看上病，提升患者满意度，自愿加班，一直忙到下午1点才去食堂吃饭。到医院食堂时，这位医生发现已经没有饭可吃，这已经是第三次出现这种情况了。

他心里觉得有些委屈，就在医院的“钉钉”全员群发消息，诉苦“为什么食堂管理者不能理解下医生的苦心，照顾下像他一样的医生呢”。

几乎就在同时，院长看到了群消息，第一时间@相关部门负责人整顿，当天此问题就得到了解决！

这位医生很感谢院长对基层医生的理解，也很感激有钉钉这么一个好平台，可以上下级的沟通更加的畅通，高效！畅所欲言，感觉全院的同事就像一家人。

——咱们是什么时间开始用钉钉的？为什么选择钉钉？

张永胜（综合管理部部长）：我们医院是2015年6月份启用钉钉的，那时我们医院正在筹建，就在想需要一个什么样的工具，能把这么多人能团结凝聚在一起。也用了其他的软件，总感觉不能彻底解决问题，后来通过朋友介绍，听说钉钉非常好用，就开始使用了。

尤其是刚开始筹建的那个时候，当时电话都没有开始接通，很多交流都是通过钉钉。特别是发通知，有时候你DING一下全部的人都知道了。不用像传统手段打电话，因为我们这个部门，包括院办、党办办公室基本上发通知比较多，所以就节省了很多的时间和人力。

——钉钉对临床科室有什么帮助吗？

张永胜（综合管理部部长）：我们医院的理念是机关部门要为临床服务，临床有问题就要机关部门协调解决。而临床的问题有没有及时得到有效地解决，很难第一时间了解到。

我们医院专门设置了一个群，能容纳全院1000多人，大家可以直接在里面畅所欲言。我们要求临床提出的问题，相关的业务部门必须直接在群里反馈。这样一来，不仅机关的反馈速度加快，临床提出的问题及时得到解决，也能让领导层可以第一时间了解到基层的难处。

——钉钉给医院的日常办公带来了哪些变化？

王逸欣（信息部部长）：首先是增强了信息交互的及时性。以前我们更多的从管理的角度来讲，比如通知，急救，或者有些需求的反馈，主要是靠打电话，或者走OA，或者是直接到部门找人，这样效率就比较低，及时性比较差。使用了钉钉以后，针对不同的事情建了不同的群。发生紧急事情，群里面大家第一时间进行沟通，迟迟未读的人发条DING消息，确保所有人快速参与，这样的话提高了整个的工作效率。

第二，我觉得就是增强了信息公开、透明。以前医院发通知以后你能不能理解、怎么理解，可能还需要去跟相关部门去面对面的交流。现在整个沟通都在大群或部门群里完成，对通知的疑问可以直接在群里问，都会得到一个及时的回复。医院领导也在群里，管理相对扁平，解决问题的过程被公开化，效率也有了很大的提升。

——院领导对钉钉的使用还满意吗？

王逸欣（信息部部长）：还是比较满意。现在微信基本都不用了，微信群在休闲的时候使用。就整个医院的工作来说，基本都是围绕钉钉来进行的。